zajímavý

Pět nejhorších společností pro zákaznický servis

Na počest zlého týdne trochu přepneme Hive Five. Místo toho, abychom vybrali pět nejlepších v kategorii, chceme tento týden hovořit o pěti nejhorších v kategorii, konkrétně o zákaznickém servisu. Některé společnosti na tom vynikají, ale jiné - konkrétně velké společnosti - selhávají častěji, než se jim daří. Tento týden se podíváme na pět nejhorších a ukážeme vám, jak je porazit a získat odpovědi, které potřebujete.

Začátkem týdne jsme vás oslovili pro společnosti, o kterých si myslíte, že jsou nejhorší v zákaznickém servisu. Určitě jste doručili se stovkami nominací! Bohužel máme místo pouze pro prvních pět, a tady jsou:

Comcast

Nemáme dostatek slov k popisu toho, jak moc se vám nelíbí Comcast. Ať už se jedná o zmeškané schůzky, průmyslovou technickou podporu a zákaznický servis, omezení šířky pásma, neustálé výpadky služeb nebo obecně nešikovné opakování, kteří se zdají menšího zájmu o řešení problémů, než o to, že vás dostanou z telefonu, měli jste svůj podíl hororových příběhů . Až se příště budete chtít zmocnit někoho na Comcastu - pokud zjistíte, že provozujete bludiště zákaznického servisu nebo na konci technické podpory, zkuste ruku na @comcastcares, která často uživatelům rychleji a lépe odpovídá na Twitteru než jejich CS opakování dělat na telefonu. Potřebujete vyrazit velké zbraně? Pomocí kontaktních informací vedoucích pracovníků se zde můžete pokusit získat přímou kontrolu nad někým na Comcastu - kurzy jsou e-mailem na adresy, na které tam bude kontakt dost rychle.

AT&T

Mezi pomalým datovým připojením, škrtícím neomezeným uživatelům datových plánů, aby se je pokusili dostat z jejich plánů, hrozných poplatků za předčasné ukončení, hovorů a datových poklesů i v údajně „dobře pokrytých“ oblastech a zákaznickým servisem, který se zdá být schopen vyřešit i menší fakturaci a problémy s přístupem (nemluvě o absolutně příšerném webu), AT&T byla další z vašich nejoblíbenějších společností. AT&T je jednou z těch společností, která je dobře opevněná, ale není možné získat skutečnou pomoc. Vyzkoušejte opravdové pomocníky zákaznického servisu Zákazníka - řečeno je, že jejich kontakt s výkonnou podporou je velmi vstřícný a šťastný, že vám může pomoci, takže se ujistěte, že oslovíte pouze tehdy, pokud to opravdu potřebujete. Můžete také sledovat @ATTCustomerCare na Twitteru a tam se také zmínit zástupci servisu - často jsou ochotni podat ruku a dokonce oznámí, kdy jsou k dispozici, aby pomohli a kdy nejsou. Kontaktní údaje vedoucích pracovníků jsou tady, byť trochu zastaralé.

Kabel Time Warner

Time Warner Cable je společnost, která mě děsí, když se chci přestěhovat do jejich oblasti služeb. Koneckonců, toto je společnost, které jim nemohli pomoci William Shatner a Patrick Stewart. Jejich neschopnost nekončí ani u slavných lidí - řada z vás si stěžovala na zmeškané schůzky, zavádějící cenové balíčky a fakturační chyby a nejhorší opakování zákaznických služeb, které by neznalo kabelovou skříňku z kabelového modemu. Potřebujete získat skutečnou pomoc s Time Warner? Vyzkoušejte jejich účet @TWCableHelp twitter, který se zdá být citlivý, ne-li čas od času trochu krátký. Někteří z vás hlásili úspěch, že jim je zasílali e-mailem na Podpora na úrovni výkonných pracovníků je přísně střeženým tajemstvím, ale číslo podpory výkonných pracovníků zde bylo pro některé lidi úspěšné. Vyzkoušejte, až vaše ostatní možnosti vyschly - a podle vašich hororových příběhů to pravděpodobně bude.

Verizon

Ať už je to Verizon FIOS, Verizon Wireless nebo starý Verizon, který spravuje pevné linky, musíte toho hodně říct. Většina vašich stížností byla směrována na společnost Verizon Wireless, ale mnozí z vás si vyhradili několik komentářů k Verizon FIOS a zákaznickému servisu DSL jako Comcast a zavádějícím cenovým a servisním balíčkům. Bezdrátové však mnoho z vás si stěžovalo na poplatky za ukončení společnosti Verizon, pokusy vynutit uživatele z jejich neomezeného datového plánu a v poslední době z jejich plánu prodat vaše návyky prohlížení a používání aplikací třetím stranám. Pokud však potřebujete získat pomoc u společnosti Verizon, můžete vyzkoušet kontakty výkonného konzumenta zde, které by měly být aktuální, nebo naskočte na Twitter a zeptejte se @VerizonSupport na své otázky týkající se kabelů / TV / telefonů nebo @VZWSupport na problémy s mobilními telefony . Na poslední nervy? Vyzkoušejte horkou linku podpory výkonné podpory společnosti Verizon Wireless na čísle 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal má pověst společnosti, která na Vánoce zmrazil finanční prostředky určené pro hračky pro chudé děti, přiměla někoho, aby zničil housle, místo aby je vrátil, a zablokoval fundraising pro výzkum Alzheimerovy choroby, mimo jiné z mnoha jiných důvodů. Všichni jste se podělili o své vlastní hororové příběhy, ať už se jedná o neoprávněné platby na vaše účty, nesprávné vrácení peněz a kredity, absolutně nepatřičný zákaznický servis hraničící se zákeřnými, a další hororové příběhy týkající se PayPal chytře zadržujících vaše peníze, abyste je nakonec mohli nechat zpátky. .minus poplatky, samozřejmě. Obecná nechuť k PayPal se rozšiřuje tak daleko, že celé stránky byly nastaveny tak, aby si stěžovaly a pomohly vám dostat se k člověku, který může skutečně pomoci v PayPal. Opravdu nechtějí, abyste volali přímo a dávali přednost e-mailu nebo jejich „centru nápovědy“, ale tady je to 1-888-221-1161. PaypalSucks.com je obrovská komunita lidí spojená jejich kolektivní nenávistí pro PayPal s některými užitečnými zdroji. Můžete také vyzkoušet @AskPayPal na Twitteru, nebo @PayPalUK pro zákazníky z Velké Británie. Hodně štěstí ... budete ji potřebovat.

Tam jdete - doufejme, že až budete příště kontaktovat některou z těchto společností, bude to o něco snazší. Přesto je čas hlasovat, pro které z těchto pěti je absolutně nejhorší:

Přečtěte si více!

Tady to nemůžeme ukázat. Klikněte zde a přečtěte si celý web.

Tento týden přeskočíme čestné uznání - jsme si jisti, že máte spoustu hororových příběhů, které můžete sdílet v níže uvedených diskusích, a jak se vám podařilo získat kontrolu nad společnostmi, které vás poškozily.

Máte co říct o jednom z uchazečů? Máte společnost, která to opravdu udělala, špatně a chcete si o ní povídat, i když nebyla na seznamu uvedena? Udělejte svůj případ v níže uvedených diskusích.