zajímavý

Jsem telemarketer. Zde je návod, jak se mě zbavit

Dva roky jsem pracoval v telemarketingové společnosti a hodně jsem nechtěl volat. Musím je stále vyrábět, protože většina lidí neví, jak se nás zbavit, ale správný přístup může změnit všechno. Takto se můžete zbavit telemarketerů, jako jsem já, a ušetřit nám oba spoustu času.

Jak se k vám telemarketers dostávají

Ne všechny společnosti fungují přesně stejným způsobem, ale většina hovorů se podobá. Úspěšní telemarketers mají obecně 96% šanci, že se odmítnou. S tak strašnými šancemi se budou vytrvale snažit udržet vás v telefonu.

Každý telemarketing má své vlastní uživatelské jméno a heslo, takže všechny informace, které získají během směny, jsou s nimi spojeny. V závislosti na společnosti, která vám volá, se na displeji zobrazí malé nebo velké množství informací. Pracuji pro uměleckou organizaci, abychom mohli vidět celou historii zákazníka: předplatné, další nákupy vstupenek pro přátele, dary a někdy i poznámky o tom, kdo jsou jejich asistenti nebo přátelé. V ostatních případech mohou mít pouze vaše telefonní číslo.

Vše, co zmiňujete, bude přidáno do vašeho profilu potenciálních zákazníků: e-mailová adresa, nejlepší čas na zavolání nebo vaše námitky k produktu. Neříkejte telemarketu nic, pokud si to nepřejete zapsat do svého profilu.

Pokud vás volající nedosáhne, označí vaši značku jako „žádná odpověď“ a systém ji naprogramuje, abyste byli o několik dní později znovu zavoláni. Pokud společnost nemá velký olověný fond, můžete být zavoláni co nejdříve po 12 hodinách. Pokud máte co do činění s tímto druhem agresivní kampaně, je vlastně lepší odpovědět, než nechat, aby vám volala. (Více o tom, jak to zvládnout později.)

Pokud volající s vámi mluví, udělá, co bude v jejich silách, aby vám prodal první hovor. Dobrý telemarketing používá pravidlo „tři nosy“: nenechte zákazníka jít, dokud během telefonního hovoru třikrát neřekne „ne“. Tato technika pro mě vlastně několikrát fungovala. Po prvních dvou ne, klient často vyčerpá důvody a stane se přesvědčivější. Telemarketers se snaží udržet vás v telefonu tak dlouho, jak je to možné, protože vás nakonec mohou unavit a získat od vás peníze.

Pokud si při tomto počátečním telefonním hovoru nekoupíte, telemarketing zaznamená vše, co jste řekli, a navrhne vám zavolat znovu. Jsou zaznamenány jako „zpětné volání“ - malé zlaté nugety pro telemarketery. Prodej na zpětné volání je pravděpodobnější než prodej na první hovor, protože jste již vytvořili vztah. Tento proces může trvat týdny a někdy vede k prodeji jednoduše proto, že čtenář chce zastavit hovory.

Jak to zhoršuješ?

Mnoho lidí dělá jednoduché chyby, které vedou k několika dalším hovorům. Tady je věcí, kterým se musíte vyhnout:

  • Telefon nezavěšujte okamžitě. To má za následek, že telemarketing označí vaši značku jako „žádnou odpověď“ a zavolá vám zpět, dokud s vámi ve skutečnosti nevedou konverzaci.
  • V žádném případě se nezabývejte telemarketingem. To jim dává falešnou naději, že budete možná potřebovat nějaké přesvědčivé informace a skutečně se zajímáte o jejich produkt. Neptejte se. Nevysvětlete, proč o produkt nemáte zájem. Nevykazujte empatii ani jiné lidské vlastnosti.
  • Nenechte se iracionálně zlobit na telemarketer. Pamatujte, že počítač si vybral váš kontakt, nikoli volajícího. Pokud na ně křičíte, protože jste se na ně dříve zavolali, nebude to pro váš případ sympatické. Je pravděpodobné, že vás prostě zavedou zpět do hlavního bazénu, aby vás mučili. Pokud je telemarketing hrubý, můžete požádat o rozhovor s vedoucím. Navzdory tomu, co by mohli říci, má každá kampaň a podnikání supervizora v call místnosti.
  • Nevzdávejte se uprostřed rozhovoru a zavěste bez vysvětlení. To bude s největší pravděpodobností vyústit v zpětné volání telemarketu s tvrzením, že jste „odpojeni“. Pokud neodpovíte, budou stále volat.
  • Nedovolte, aby vám telemarketing zavolal zpět v jinou dobu . Všechno, co není tvrdé „ne“, bude vykládáno jako příležitost zavolat vám zpět. Když řeknete „Tohle není dobrý čas, “ telemarketer uslyší „Zavolej mi později!“ Když řeknete „Promiňte, nemám čas na to teď mluvit“, telemarketing uslyší „Koupím si to ještě jednou!“

Telemarketers doslova mají skript, který jim říká, jak reagovat na každou námitku, takže čím méně s nimi komunikujete, tím lépe.

Jak zastavit volání

Nejúčinnější způsob, jak přinutit osobu, aby vám přestala volat, vyžaduje, abyste řekli jednu větu: „Prosím, dejte mi prosím do svého seznamu nevolaných.“ Neříkej: „Můžeš mě dát do svého seznamu nevolaných?“ nebo „Nechci dostat tyto hovory.“ To je povede k tomu, aby se ptali proč. Buďte zdvořilí, ale pevní. Pokud se zeptají, proč to nebo neudělá hned, zůstaňte v klidu a opakujte: „Chci, abys mě uvedl do svého seznamu volání.“

Pokud jste tak již neučinili, měli byste se zaregistrovat do národního seznamu volání. Je nezákonné, aby vám společnost stále volala, pokud jste na tomto seznamu, a ústně jste je požádali, aby vám alespoň jednou nezavolali. Bohužel to není nezákonné pro neziskové organizace. Ale většina neziskových organizací provozuje sezónní kampaně, takže alespoň váš náskok zůstane v klidu po dobu tří až 11 měsíců.

Dokonce i při jednání s neziskovou organizací byste měli požádat o manažera a sdělit jim, že jste opakovaně žádali o zařazení do seznamu nevolání. Mějte na paměti, že předchozí volající nemusel vykonat svou práci a odstranit vás, a tento nový, nevinný volající získává veškerou vinu. Manažer se musí vypořádat s těmito druhy zákaznických problémů, aby volající mohli dál vytáčet.

Řešení, jak se zbavit telemarketerů, se může zdát zřejmé, ale je to hlavně o přístupu. Použitím těchto přesných slov a neděláním žádné z výše zmíněných chyb nedáte volajícímu nic, s kým byste mohli pracovat. Způsob, jakým vyjadřujete svou odpověď, může znamenat rozdíl mezi tím, jak se vám neustále říká, a účinným způsobem, jak se telemarketers zbavit. Rozhodněte se správně a nebudete obtěžováni.