zajímavý

Jak získat vrácení peněz za náhodný nákup v jakémkoli obchodě App Store

Začátkem tohoto roku kalifornský soud rozhodl, že Facebook musí rodičům vrátit peníze za náhodné nákupy v aplikacích svých dětí. Pokud jste tam byli, nebo jste omylem zakoupili aplikaci, kterou jste sami nechtěli, dobrou zprávou je, že většina digitálních obchodů nabízí nějaký způsob vrácení peněz. Zde je návod, jak získat zpět své peníze.

Apple iTunes a App Store

Apple vám umožňuje požádat o vrácení peněz za nákupy aplikací, aplikací nebo médií, které jste provedli během posledních 90 dnů. Budete muset nahlásit problém, požádat o vrácení peněz a zástupce zákaznického servisu vaši žádost zkontroluje.

Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout. Nejprve to můžete udělat přímo z webu společnosti Apple prostřednictvím stránky Nahlásit problém. Stačí se přihlásit pomocí Apple ID, přejděte na pravou kartu (Aplikace, Filmy, Televizní pořady atd.) A poté kliknout na tlačítko „Nahlásit problém“ vedle položky. Vyberte si svůj problém (když jsem sám provedl náhodný nákup, vybral jsem „Problém zde není uveden“), zadejte stručné shrnutí vaší žádosti a klikněte na Odeslat.

Pokud vám Apple po zakoupení e-mailem zaslal e-mail, měl by být v tomto potvrzení uveden odkaz na stránku Nahlásit problém. Na stránku Nahlásit problém můžete také vstoupit z iTunes. Otevřete iTunes, ujistěte se, že jste přihlášeni se správným ID, poté klikněte na svůj profil v pravém horním rohu okna a vyberte Informace o účtu. Přejděte dolů a zobrazte si historii nákupů, poté klikněte na „Zobrazit vše“ a najděte aplikaci, kterou hledáte. Vedle položky byste měli vidět odkaz Nahlásit problém . Pokud kliknete na odkaz, přejdete na web společnosti Apple, kde můžete vyplnit formulář a požádat o vrácení peněz.

Pokud jste zakoupili položku, nemusí být odkaz nebo tlačítko ještě k dispozici, takže možná budete muset počkat na odeslání platby nebo na to, aby vám Apple poslal e-mail s potvrzením, než budete moci požádat o vrácení peněz.

Google Play obchod

Google má vynikající a jasné zásady pro vrácení peněz, které usnadňují zpětné získávání vašich peněz při náhodných nákupech, včetně aplikací, nákupů v aplikaci nebo předplatného. Pokud byl nákup aplikace proveden během posledních dvou hodin, můžete získat automatickou vrácení peněz, aniž byste museli čekat. Jednoduše otevřete Obchod Google Play na webu nebo v zařízení a přejděte do nabídky> Účet> Historie objednávek. Vyhledejte položku, kterou chcete vrátit, a poté klepnutím na Vrácení peněz odinstalujte aplikaci a získejte peníze zpět.

Můžete dokonce požádat o vrácení peněz do 48 hodin od nákupu. Musíte však vyplnit tento online formulář a jeho týmu může trvat až dva pracovní dny, než žádost zkontroluje a schválí (říkají, že to obvykle trvá 15 minut.) Musíte zadat svůj číslo objednávky ve formuláři a zjistíte, že v potvrzení by společnost Google měla po zakoupení zaslat e-mailem. Pokud máte na svém účtu neoprávněný nákup, požádejte o vrácení peněz pomocí stejného formuláře.

V některých případech také refundují nákupy filmů a hudby provedené do 7 dnů. Chcete-li požádat o vrácení peněz za filmy, filmy a televizní pořady, musíte pomocí webového prohlížeče přejít do svého účtu prostřednictvím obchodu Google Play (možnost vrácení peněz pro televizi a hudbu není v aplikaci k dispozici). Přejděte dolů do historie objednávek, najděte nákup, který chcete vrátit, a klikněte na tlačítko Nahlásit problém, poté vyplňte formulář a požádejte o vrácení peněz.

Facebook

Podle Consumerist, Facebook se snaží zjistit, jak informovat uživatele, kteří by mohli být ovlivněni novým soudním rozhodnutím - v podstatě rodiče s dětmi, kteří mohli náhodně uskutečnit nákupy v aplikaci nebo neoprávněné nákupy her. Zatím prozkoumávají každý případ individuálně. Mezitím můžete stále požádat o vrácení peněz.

Facebook má stránku Podpora plateb pro nákupy v aplikacích, včetně nákupů her. Když přejdete na stránku, ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu, a vyberte příslušnou kategorii. Od této chvíle by měl Facebook automaticky naplnit vaše nedávné transakce a stačí vybrat položku, kterou chcete vrátit.

Jakmile vyberete položku, zobrazí se rozbalovací nabídka problémů, které můžete vybrat. Postupujte podle pokynů, vyberte způsob platby a zadejte stručný popis. Facebook požádá o vaše „požadované rozlišení“, vyberete „Vrácení příslušných poplatků“ a stisknete tlačítko Odeslat.

Microsoft Store pro Windows telefony

Společnost Microsoft bohužel nemá jasně stanovené zásady pro vracení peněz za aplikace, ale přesto se můžete obrátit na jejich zákaznický servis a požádat o ně.

Chcete-li to provést, navštivte stránku podpory zákazníků zde a ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí svého účtu Microsoft ID. Odtud můžete chatovat s pracovníkem online nebo naplánovat telefonní hovor a poté jednoduše požádat zástupce o vrácení peněz za náhodný nákup aplikace. Budou potřebovat vaše číslo objednávky, které najdete na účtence zaslané e-mailem po zakoupení (můžete se také přihlásit do svého účtu a zobrazit historii objednávek zde). Je na opakování, aby vaši žádost schválil, ale je pravděpodobné, že vaši žádost schválí s laskavým svolením.

Pokud vše ostatní selže, možná budete moci kontaktovat přímo vývojáře a požádat o vrácení peněz. Chcete-li najít vývojáře pro nákupy na Facebooku, vyhledejte stránku aplikace na Facebooku a pošlete jim zprávu, pokud mají na své stránce povoleno zasílání zpráv. Pokud jste provedli nákup na svém zařízení, přejděte do aplikace prostřednictvím příslušného digitálního obchodu a poté vyhledejte kontaktní informace na webu vývojáře. V Apple Store jsou tyto informace v části „Popis“ na stránce aplikace. V obchodě Google Play najdete odkaz na web pod „Vývojář“ v dolní části stránky aplikace a někdy je zde uvedena i jeho e-mailová adresa. Podobně v obchodě Microsoft Store přejděte dolů do spodní části stránky aplikace a v části Informace o vydavateli byste měli vidět odkaz na web majitele stránek.

Odtud můžete přejít na web, vyhledat kontaktní informace vývojáře a přímo je odeslat e-mailem. Je to dlouhá rána, ale někteří vývojáři nabídnou vrácení peněz přes PayPal nebo alespoň kredit.