zajímavý

Jak se vypořádat s chronickými stěžovateli

Je těžké být pozitivní a produktivní, když máte po celý den u ucha někoho, kdo si stěžuje. Chroničtí stěžovatelé věří, že svět je má dostat, ale pravdou je, že ani nemusí vědět, že si tolik stěžují. Zde je několik užitečných tipů, jak zacházet s těmi, kteří mají zálibu v informování všech o svých útrapách.

Rozdíl mezi negativními lidmi a chronickými stěžovateli

Když si někdo neustále stěžuje, je snadné si myslet, že mají negativní pohled na život stejně, jako by to mohl pesimista. Pravda je, že chroničtí stěžovatelé jsou úplně jiné plemeno. Možná nemají negativní výhled na život vůbec, ale stále chtějí, abyste věděli, že nic není vždy dost dobré. Guy Winch, Ph.D. at Psychology Today vysvětluje rozdíl dokonale:

Optimisté vidí :.

Pesimisté vidí :.

Chroničtí stěžovatelé vidí :

S negativními lidmi se obecně obtížně zachází, ale chronický stěžovatel vyžaduje samostatný přístup. Ve skutečnosti, jak Winch dále vysvětluje, se dokonce ani nepovažují za negativní lidi. Svět je ve své mysli záporný a vědí jen jeden způsob, jak na něj reagovat. Chroničtí stěžovatelé mohou být dokonce relativně pozitivní lidé, kteří vlastně nevědí, jak se vyjádřit v pozitivním světle, takže je důležité, abyste k nim přistupovali správným způsobem.

Jak přežít konverzaci se stěžovatelem

Všichni se bohužel musíme s těmito lidmi vypořádat každý den. Tato část pojednává o způsobech, jak se dostat přes konverzaci po ruce, a dlouhodobě se budeme věnovat později. Pokud jste nuceni pracovat s chronickým stěžovatelem nebo máte člena rodiny, kterého prostě nemůžete zavřít, jsou tyto tipy další nejlepší věcí, jak přimět je, aby přestali. Pokud je to možné, nikdy nechcete povolit tento druh chování, pokud mu můžete pomoci, ale někdy to prostě musíte dosáhnout živou konverzací.

Poslouchej a kývne

Vzhledem k tomu, že ověření je klíčem k ukončení stěžovatele nejprve, musíte prokázat, že vám záleží na tom, co říkají. Snažte se co nejlépe prokázat, že skutečně slyšíte, co říkají. Geoffrey James v Inc. to rozdělí na jednoduchý displej, který je každý schopen:

I když se stížnosti zdají směšné a zbytečné, nezavírejte oči, fidget ani nekontrolujte svůj e-mail. Místo toho přikývněte hlavou a řekněte například: „Slyšel jsem vás, “ nebo „To musí být opravdu těžké.“ Ve většině případů se stěžovatelé nosí do pěti minut nebo méně, pokud nejste tak hloupí, abyste přidali palivo oheň navržením řešení. Ne: V tuto chvíli dostanete vždy odpověď typu: „Ale to nebude fungovat, protože ...“ a stížnost bude trvat mnohem déle.

Chroničtí stěžovatelé jsou tak často tak, jak jsou, protože nemají nikoho, koho by se mohli odvzdušnit. Někdy stačí dostatečná ventilační relace, aby to všechno vyšlo ven a pokračovalo. Chtějí být vyslechnuti a - i když na tom nezáleží - chtějí, aby se s nimi zacházelo jako se skutečnou osobou. Nemusíte říkat ani jednu věc, která jim skutečně pomáhá nebo proti nim stojí. Jen poslouchejte, přikývněte a ukažte, že ověřujete jejich problémy.

Ověření, sympatizace, odklonění, přesměrování

Nyní, když jste jim ukázali, že posloucháte, jste připraveni nasadit ty nejlepší zbraně pro zastavení chronických stěžovatelů. Ověření je prioritou číslo jedna, ale jakmile to uděláte, je čas sympatizovat.

Vyjádřete soucit, jak nejlépe umíte, a pokuste se jej co nejvíce autentizovat. Lidé mohou říci, kdy je sympatie falešné, a se stěžovateli, které mohou vést k „oh skvělému, myslíte si, že jen kňučím“. Je také nutné vyhnout se jakémukoli sarkazmu. Možná si myslíte, že jejich stížnost je hloupá - a možná i trochu vtipná -, ale sarkazmus si všimne a vytvoří další problémy.

Většinu času, validace a soucit stačí k uklidnění jakéhokoli chronického stěžovatele, ale stále existují některé věci, které můžete udělat pro opravdu těžké případy. Vychylování je způsob, jak na ně reagovat, aniž byste je vypnuli nebo jim řekli, že se mýlí. Sue Shellenbarger ve Wall Street Journal doporučuje tyto příklady odklonění, s laskavým svolením autora a řečníka Will Bowena:

  • Pokud si stěžují na konkrétní osobu: "Zní to, jako byste vy a on má o čem mluvit."
  • Pokud si stěžují na něco jiného: „To je hrozné. Nevím, jak se s tím vypořádáte. “
  • Když všechno ostatní selže, věnujte jim jiný druh pozornosti: „Co se vám bude líbit?“

Podobně jako vychýlení je metoda přesměrování. V podstatě měníte předmět rozhovoru, aniž byste dali najevo, že nechcete slyšet jejich problém miliontýkrát. Guy Winch píše v psychologii dnes, že použití úkolu jako zaměření na přesměrování je jednoduché, ale efektivní:

Například: „Tiskárna se znovu zasekla? Gee, to je neuvěřitelně nepříjemné! Vím, že je těžké tyto věci zbavit, ale doufám, že můžete být voják, protože se opravdu musíme vrátit k souboru Penske ... “

Mnoho chronických stěžovatelů z toho vyskočí a vrátí se zpět k tomu, co dělají. Nemají v úmyslu vlastně něco dělat se svým problémem - stěžování je zvyk - takže stačí přesměrovat své myšlení zpět na něco jiného.

Mějte radu v krátkosti a do bodu

Mnoho chronických stěžovatelů je zabaleno do představy, že útrapy jsou jen součástí jejich života. Obvykle nehledají radu, přestože chtějí své problémy sdílet po celou dobu. I když jste jim dali dobrý způsob, jak vyřešit jejich problém, pravděpodobně by nebyli moc rádi, když to uslyší. Pokud požádají o radu, je nejlepší ji udržet krátkou a sladkou.

Je také možné, že vaši pomoc odmítnou poté, co o to požádají, a trvá na tom, že vaše rada je k jejich problému zbytečná nebo „není relevantní“. To může být velmi nepříjemné, ale pokud to dokážete rozpoznat, je snadné zabránit tomu, abyste se sami hledali možnosti. Pokud poznáte stěžovatele odmítajícího pomoc, zeptejte se jich, jak mají v úmyslu problém vyřešit. Buď začnou přemýšlet o způsobech řešení problému, nebo to nechají na pokoji, protože si uvědomí, že se nedá nic udělat.

Pokud chcete nesouhlasit, udělejte to správně

Většinou se nedoporučuje nesouhlasit s chronickým stěžovatelem. Neshoda odstraní jakýkoli sentiment validace, který jste se možná snažili sdělit, a může vést k argumentu. Přesto je někdy chronický stěžovatel natolik mimo dosah, že někdo musí zapískat.

Pokud chcete být stateční, můžete to udělat bezpečným způsobem. Chrissy Scivicque ve Forbes doporučuje položit tuto jednoduchou otázku:

"Chceš můj názor?"

Lidská přirozenost způsobuje, že většina lidí je zvědavá, aby na tuto otázku řekla „ano“. A pak daná osoba dala svolení. Mají kontrolu nad konverzací. Požádali o slyšení vašich myšlenek na toto téma. V tom okamžiku dejte vědět, že máte jiný názor, ale nesnažte se je přesvědčit. Zkrátka a sladce: „Slyším, co říkáš, ale vidím to jinak.“

Nyní můžete nesouhlasit, aniž byste se živili ohněm. Požádali o váš názor a dali jste jim přesně to, co požadovali. Vyjádřete, jak se cítíte a zůstaňte věrni tomu Zpočátku to může být nepohodlné, ale nakonec se přesunou ke stěžování někomu jinému, když si uvědomí, že nejste v této věci spojencem.

Tipy pro vyřizování stížností dlouhodobě

Je důležité vzít v úvahu skutečnost, že nemůžete změnit chování někoho na vlastní pěst. Chroničtí stěžovatelé jsou jediní, kdo mají tuto moc. Co ale můžete ovládat, je to, jak s nimi v průběhu času postupujete. Zde je několik způsobů, jak zachránit některé vaše duševní zdraví a trpělivost po silnici.

Nikdy jim neříkejte, že věci „nejsou tak špatné“

Chroničtí stěžovatelé hledají ověření ve svých stížnostech, ne někdo jim říká, že se mýlí. Snažit se je povzbudit napůl upečeným pepřovým rozhovorem jim nepomůže vidět, co lze udělat, ani věci vylepšit. Alexander Kjerulf na blogu Chief Happiness Officer Blog doporučuje vyhnout se jakémukoli druhu povzbuzující strategie:

Stejně jako v "Oh, to nemůže být tak špatné", "Pojď, rozveselit" nebo oblíbený trvalek "Čas uzdravuje všechny rány". Řeknutí takových věcí ukazuje stěžovateli, že jejich bolesti neberete vážně. Když stěžovateli řeknete „není to tak špatné“, bude si stěžovat, že vás (a sebe) přesvědčí, že jeho problémy jsou opravdu velmi závažné.

Stejně tak nikdy nechcete naznačovat, že přehlušují to, co je trápí. Mohlo by to vést k tomu, že by našli další věci, na které si stěžují, aby vás přesvědčili, že věci jsou opravdu tak špatné, jak říkají. Nyní, namísto vyslechnutí jedné stížnosti, máte dalších pět stížností, které jsou přípustné, aby se jejich případ podpořil.

Nikdy se nestěžujte na stěžovatele (nebo s nimi)

Je také velmi špatný nápad stěžovat si na ně. To může být těžké, když je někdo opravdu špatný, ale v určitém okamžiku se stáváte sami stěžovatelem. To může být obzvláště škodlivé, pokud vás chytí při činu nebo pokud o tom slyší vinnou révou. Budete mít chronického stěžovatele, který vás také nemá rád, a to není dobrý mix.

Současně, spojení a stěžování si s nimi není tak užitečné, jak by se zdálo. Možná si myslíte, že ověřujete jejich stížnost tím, že se zazvoníte, ale může to také zvýšit pravděpodobnost, že jejich problém nebude nikdy vyřešen. Budou si myslet, že problémem není jen jejich řešení, a předpokládají, že to může vyřešit někdo jiný. Kromě toho je povzbuzujete, aby si stěžovali prostřednictvím svého vlastního příkladu. Odpovědí na stížnost není žádný druh stížnosti.

Pokud to bude příliš mnoho, musíte nakreslit čáru

Je frustrující slyšet stejné stížnosti znovu a znovu, zatímco oni odmítnou vaši radu, takže je důležité stanovit si hranice s chronickými stěžovateli. Nakonec nejste zodpovědní za štěstí nebo blaho druhých. Dr. Rick Brinkman ve společnosti Self Growth navrhuje, abyste nakreslili čáru, když se věci dostanou příliš daleko. Jako příklad používá fiktivní ženu jménem Cathy:

Řekněte jí, že ji máte rádi, chcete ji podpořit, a že se o ni chcete podělit, protože se o ni zajímáte. Pak jí řekněte, že už nebudete poslouchat, jaké jsou špatné věci. Pokud si chce stěžovat nebo být negativní, je to její volba - ale na projížďku nebudete. Pokud tuto linii držíte (a pokud si stěžovatel užívá vaší společnosti), může být nakloněna mluvit o něčem, co si nestěžuje nebo není negativní. Nezapomeňte odměnit její změnu chování tím, že jí poděkoval a ocenil ji, když je pozitivní.

Při prosazování této změny buďte přísní a udržujte pozitivní přístup. Budou vědět, že nejste naštvaní a mohli by vidět, že jejich stížnost opravdu zašla příliš daleko. Také, pokud máte schopnost, vyhýbejte se rozhovorům se známými chronickými stěžovateli. Neexistuje žádný důvod, abyste ztráceli čas s někým, kdo vás neustále nešťastný. Lidé, jako je tento, dokážou během několika minut změnit skvělý den na sestup, takže buďte silní a nezasahujte - opakujte, nezasahujte.

Chroničtí stěžovatelé nejsou v žádném případě špatní lidé, ale potřebují vedení. Mohou být otravní, rušiví a hrubí, ale je možné udržet si chlad a pomáhat jim na cestě. Pamatujte, že i chroničtí stěžovatelé někdy odhalují skutečné problémy a jiné legitimní problémy, takže byste jim měli vždy dát příležitost vysvětlit. Následně proveďte ověření, soucit, odklonění a přesměrování a vše bude nastaveno.